- 「menu」のフードデリバリーサービス終了のお知らせ
- 「menu」からのデリバリーサービス移行先
- menuに問い合わせる前に知っておきたい結論
- menuは電話番号で問い合わせできる？現状の窓口を確認
- menuにメールで直接問い合わせることはできる？
- 配達中ならメッセージ機能で配達員に直接連絡できる
- 配達完了後のトラブルは「サポートに連絡」から問い合わせる
- アプリを使わずWebの問い合わせフォームから連絡する方法
- 加盟店・配達員（クルー）向けの問い合わせ窓口について
- よくあるトラブル別・最適な問い合わせ先の選び方
- ヘルプセンターでまず自己解決できることも多い
- 問い合わせがうまくいかないときの対処法
- よくある質問（FAQ）
「menu」のフードデリバリーサービス終了のお知らせ
「menu」のフードデリバリーサービス終了の背景
フードデリバリー市場を取り巻く競争環境の変化や今後の事業見通しを総合的に検討した結果、「menu」のフードデリバリーサービスを終了する判断に至りました。引用元：KDDI他アナウンス
デリバリーサービス終了日時
menuの付随サービスも順次終了
「menu」からのデリバリーサービス移行先
現在日本国内で広く利用されている主要なデリバリーサービスは、「Uber Eats」「出前館」「Rocket Now」の3つです。他社サービスへの移行・比較
| サービス | 主な特徴 | 初回・新規向けクーポン | 対応地域 | サブスク |
|---|
| Uber Eats | 飲食店だけでなく、コンビニ・スーパー・日用品など幅広く注文できる。加盟店や対応エリアが豊富 | 最大6,000円OFF。最初の4回の注文が50％OFF（1回最大1,500円）。プロモーションコード「affjpeats926」 | 全国47都道府県。一部対象外地域あり | Uber Oneあり。対象店舗で配達手数料0円などの特典 |
| 出前館 | 大手チェーンから地域の飲食店まで幅広く掲載。国内で長く利用されているデリバリーサービス | 新規ユーザー向けクーポンあり。内容・期間はキャンペーンによって変更 | 全国47都道府県。利用可能店舗は地域によって異なる | 常設の有料サブスクなし |
| Rocket Now | 送料・サービス料0円を大きな特徴としている。「お店と同価格」の対象店舗もある | 新規ユーザー向けクーポンあり。内容は時期によって変更 | 全国各地へ順次拡大中。利用できない地域もある | サブスクなし。会費不要で送料・サービス料0円 |
移行先は「Uber Eats」が最もお勧め！
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「注文した料理が届かない」
「アプリの操作でわからないことがある」
そんなとき、多くの人がまず頭に浮かべるのは「menuに電話したい」という気持ちではないでしょうか。
実はmenuの問い合わせ先は、電話ではなくアプリ内のやり取りが中心になっています。
この記事では、menuへの正しい問い合わせ方法を、状況別にわかりやすく整理してお伝えします。
menuに問い合わせる前に知っておきたい結論
結論からお伝えすると、menuの問い合わせ先は「アプリ内のメッセージ機能」「サポートに連絡」「Web上の問い合わせフォーム」の3つが基本です。
電話番号は公開されておらず、一般ユーザー向けのメールアドレスも用意されていません。
「電話が繋がらない」と焦る前に、この3つの窓口を知っておけば、トラブル発生時にも落ち着いて対応できます。
特に配達中のトラブルは、配達員へのメッセージ機能を使うと最も早く解決につながりやすいです。
配達完了後の問題は、注文画面の「サポートに連絡」から手続きするのが基本の流れになります。
それぞれの使い分けを、このあと順番に見ていきましょう。
menuは電話番号で問い合わせできる？現状の窓口を確認
menuには、利用者向けの電話サポート窓口は用意されていません。
かつては電話での問い合わせが可能な時期もありましたが、現在は業務効率化などの観点から、電話対応をおこなっていない状態が続いています。
そのため「menu 電話番号」で検索しても、公式に公開されている番号は見つかりません。
ネット上には過去の情報として電話番号らしき記載が残っているサイトも見られますが、現時点で公式に案内されている連絡先ではないため、鵜呑みにしないよう注意が必要です。
正確な情報を得たいときは、後述する公式のヘルプセンターや問い合わせフォームを確認するのが確実です。
電話が使えない代わりに、menuはアプリ内チャットとフォームによるサポート体制を整えているという理解を持っておくとよいでしょう。
menuにメールで直接問い合わせることはできる？
一般の利用者が直接送れる、公開されたメールアドレスもありません。
注文や配達に関する相談は、すべてアプリ内の「サポートに連絡」または後述するWebの問い合わせフォーム経由でおこなう仕組みになっています。
ただし、Webの問い合わせフォームの中には「協業・取材・メディアの方からのお問い合わせ」という項目があり、これを選ぶとメールソフトが立ち上がる仕様になっています。
これはあくまで企業や報道関係者向けの窓口であり、注文トラブルやアプリの不具合といった一般ユーザーの相談に使う窓口ではない点に注意しましょう。
個人の注文に関する相談は、次に紹介するアプリ内の機能を使うのが最短ルートです。
アプリさえ入れておけば、トラブルのときもすぐに窓口へたどり着ける。
まずは公式アプリを手元に用意しておくと安心です。
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配達中ならメッセージ機能で配達員に直接連絡できる
配達員が店舗で商品を受け取り、届け先へ向かっているあいだは、アプリから配達員へ直接メッセージを送ることができます。
「置き配の場所を伝えたい」「ちょっとした確認をしたい」といった、ささいな連絡に便利な機能です。
使い方はシンプルで、アプリ下部の「ご注文」タブから進行中の注文を選び、メッセージ欄から入力して送信するだけです。
ここで気をつけたいのは、配達が完了した時点でメッセージ機能が使えなくなる点です。
配達完了後もメッセージボタン自体は表示されますが、タップしても送信できない仕様になっています。
そのため「商品が届いていないかもしれない」と感じたら、配達完了として処理される前になるべく早くメッセージで確認することをおすすめします。
配達完了後にトラブルに気づいた場合は、次に紹介する「サポートに連絡」を利用してください。
配達完了後のトラブルは「サポートに連絡」から問い合わせる
配達が完了したあとに何か問題があった場合は、注文画面の「サポートに連絡」からカスタマーサポートへ相談します。
「商品が一部足りない」「箸やスプーンが入っていなかった」「商品が崩れていた」「配達完了になっているのに届いていない」など、状況ごとに選べる項目が用意されています。
操作の流れは次のとおりです。
トラブルの内容によっては、商品の状態がわかる写真の提出を求められることがあります。
画像がないと送信できないケースもあるため、気になる点があれば先に撮影しておくとスムーズです。
問い合わせを送信すると、その場でメッセージが届く場合もあれば、入力したメールアドレス宛に後日返信が届く場合もあります。
返金や再配達を希望する場合も、この「サポートに連絡」の流れの中で相談する形になります。
アプリを使わずWebの問い合わせフォームから連絡する方法
アプリの不具合でログインできない、注文以外の相談をしたいといった場合は、Web上の問い合わせフォームを利用できます。
ブラウザで公式サイトの問い合わせページを開くと、相談内容に応じて複数の窓口が用意されています。
用意されている主な窓口は次のとおりです。
利用者として問い合わせる場合は、基本的に「menuの利用に関する問い合わせ」を選びます。
フォームには名前・メールアドレス・電話番号・問い合わせ内容などの入力欄があり、注文に関する相談であれば注文番号もあわせて記入すると対応がスムーズです。
すべて入力してプライバシーポリシーを確認したうえで送信すれば手続きは完了で、返信は入力したメールアドレス宛に届きます。
加盟店・配達員（クルー）向けの問い合わせ窓口について
menuには、飲食店（加盟店）や配達員（配達クルー）向けの専用の問い合わせ窓口も用意されています。
加盟店としての出店を検討している場合や、契約中の店舗が売上や手数料について相談したい場合は、公式サイトの店舗向けページにある問い合わせフォームから連絡する形になります。
こちらも電話番号は公開されておらず、フォームを通じたやり取りが基本です。
配達員として登録している場合は、報酬や稼働条件、アカウントに関する相談を、配達クルー向けの問い合わせ窓口から行います。
また、配達員の交通ルール違反やマナー違反を目撃した場合、事故に遭遇した場合など、緊急性の高い内容については、専用の報告フォームが別途用意されています。
加盟店・配達員のどちらであっても、電話ではなくフォームを起点にサポートへつながる仕組みになっている点は共通しています。
「加盟店として相談したい」「配達員として気になることがある」というときも、まずはアプリやサイトから窓口を確認するのが近道です。
利用者としての操作感を知っておくと、店舗運営や配達の場面でも役立つはずです。
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よくあるトラブル別・最適な問い合わせ先の選び方
「結局どこに問い合わせればいいのかわからない」という人のために、トラブルの内容別に窓口を整理します。
到着予定時刻を過ぎても商品が届かない場合は、まず配達中であれば配達員へのメッセージで状況を確認し、それでも解決しなければ「サポートに連絡」から相談するのがおすすめです。
商品の一部が不足していた、または破損していた場合も、注文画面の「サポートに連絡」から該当する項目を選んで報告します。
クーポンやキャンペーンが正しく適用されない場合は、「menuの利用に関する問い合わせ」フォームから相談するとよいでしょう。
アプリにログインできない、アカウントの設定に関するトラブルも、同じくWebの問い合わせフォームが窓口になります。
配達員の言動やマナーについて相談したい場合は、注文の「サポートに連絡」、もしくは交通ルールに関する専用の報告フォームを状況に応じて使い分けます。
どのケースでも共通しているのは、まずアプリ内で完結できないかを確認し、それでも難しい場合にWebのフォームへ進む、という流れです。
ヘルプセンターでまず自己解決できることも多い
問い合わせをする前に、公式のヘルプセンターを確認しておくと、実は数分で解決するケースも少なくありません。
ヘルプセンターには、注文方法や支払い、クーポン、配達エリアなど、よくある質問とその回答がジャンルごとにまとめられています。
アプリ内のメニューからもアクセスでき、検索窓にキーワードを入力すれば、関連するQ&Aをすぐに探すことができます。
特に「クーポンが使えない」「注文がキャンセルされた理由が知りたい」といった、よくある疑問はヘルプセンターだけで解決することが多いです。
問い合わせフォームへの入力には多少の時間がかかるため、急いでいるときほど、先にヘルプセンターをチェックする価値があります。
問い合わせがうまくいかないときの対処法
「サポートに連絡」やメッセージ機能がうまく開かない、といったトラブルも起こり得ます。
そうした場合は、次のような基本的な対処法を順番に試してみてください。
- アプリをいったん終了し、再起動する
- アプリを最新バージョンにアップデートする
- Wi-Fiやモバイル通信など、通信環境を確認する
- スマートフォン本体を再起動する
これらを試しても改善しない場合は、Webブラウザから問い合わせフォームにアクセスし、アプリが正常に開かない旨もあわせて伝えるとよいでしょう。
状況を具体的に伝えることで、サポート側も原因を把握しやすくなり、対応がスムーズに進みやすくなります。
よくある質問（FAQ）
menuの問い合わせ先はどこですか？
アプリ内の「配達員へのメッセージ」「サポートに連絡」、およびWeb上の問い合わせフォームが主な窓口です。
電話番号や一般利用者向けのメールアドレスは公開されていません。
menuに電話で問い合わせる方法はありますか？
現時点で、利用者が電話で問い合わせられる窓口は用意されていません。
連絡はアプリ内チャットまたはWebフォームでおこなう仕組みになっています。
menuのカスタマーセンター（サポートセンター）はどこにありますか？
物理的な窓口や電話受付という形ではなく、アプリの「サポートに連絡」機能と、公式サイトの問い合わせフォームがカスタマーサポートの役割を担っています。
menuの加盟店向け問い合わせ窓口の電話番号はありますか？
加盟店向けについても、電話番号は公開されておらず、公式サイトの店舗向け問い合わせフォームから連絡する形になります。
注文した商品が届かないときは、どこに問い合わせればいいですか？
配達中であれば配達員へのメッセージ機能を、配達完了後であれば注文画面の「サポートに連絡」を利用してください。
問い合わせへの返信はどれくらいで届きますか？
配達員とのメッセージや「サポートに連絡」は比較的早く返信が届く傾向があります。
Webの問い合わせフォームは内容によって数日かかる場合もあるため、時間に余裕を持って連絡するのがおすすめです。
問い合わせ方法がわかると、トラブルへの不安も少し軽くなるものです。
普段の注文をもっと安心して楽しむためにも、アプリを最新の状態にしておきましょう。
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電話番号やメールアドレスの有無、問い合わせ窓口の仕様は今後変更される可能性があるため、最新情報は上記の公式ページで確認することをおすすめします。
